Версия для слабовидящих Размер шрифта A A A Цвета сайта A A A

Сведения о результатах рассмотрения результатов независимой оценки качества оказания социальных услуг

 Дорожная карта

«По улучшению качества оказания социальных услуг по результатам независимой оценки качества работы ГБУСО МО «Шатурский ЦСО»» 2015 год

п/п
Наименование критерия по результатам независимой оценки Количест-

венный показатель
Мероприятия по улучшению качества оказания социальных услуг Ожидаемый результат Срок

реализации
Ответственный исполнитель
1 Доля ПСУ, удовлетворённых качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг. 77,7 Организация информационно-разъяснительной работы с населением о системе социального обслуживания, видах и условиях предоставления социальных услуг в Шатурском районе:

— предоставление услуг в электронном виде;

— совершенствование сайта учреждения социального обслуживания;

— организация горячей линии учреждения.
Повышение информированности населения о системе социального обслуживания в Шатурском районе Московской области Постоянно Сотрудники

ГБУСО МО «ШЦСО»
2 Доля ПСУ, которые ожидали предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги 79,6 Усилить межведомственное взаимодействие для ускорения процесса оформления ПСУ на социальное обслуживание в учреждение, подключая к решению данного вопроса сотрудников отделения срочного социального обслуживания Сокращение срока ожидания предоставления социальных услуг Постоянно Сотрудники

ГБУСО МО «ШЦСО»
3 Доля ПСУ (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

 
79,8 Проведение методических совещаний, цикла бесед  по соблюдению Кодекса этики и служебного поведения работников органов управления социальной защиты населения и учреждений социального обслуживания

 
Повышение этического уровня сотрудников учреждения, удовлетворённость ПСУ отношением сотрудников Постоянно Сотрудники

ГБУСО МО «ШЦСО»
4 Доля ПСУ, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных 79,8 Проведение мероприятий по повышению квалификации работников учреждения (проведение методической работы, участие в конкурсах профессионального мастерства, семинарах, курсах, мастер-классах и т.п.) Удовлетворённость ПСУ компетентностью работников организации социального обслуживания Постоянно Сотрудники

ГБУСО МО «ШЦСО»
5 Доля ПСУ, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

 
79,4 Улучшение качества обслуживания: расширение спектра услуг, создание более комфортных условий для ПСУ Изменение качества жизни ПСУ в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания Постоянно Сотрудники

ГБУСО МО «ШЦСО»
6 Доля ПСУ, которых удовлетворяет порядок оплаты социальных услуг 73,6 Своевременное информирование ПСУ о предоставлении им мер социальной поддержки Удовлетворённость ПСУ порядком оплаты социальных услуг Постоянно Сотрудники

ГБУСО МО «ШЦСО»
7 Доля ПСУ, которые удовлетворены конфиденциальностью предоставления социальных услуг 79,8 Соблюдение сотрудниками учреждения социального обслуживания

конфиденциальности информации о ПСУ, касающейся условий его жизнедеятельности, личных качеств и проблем, принимать меры для обеспечения нераспространения полученных сведений доверительного характера

 
Удовлетворённость ПСУ

конфиденциальностью предоставления социальных услуг
Постоянно Сотрудники

ГБУСО МО «ШЦСО»
8 Доля ПСУ, которые удовлетворены периодичностью прихода социальных работников на дом 79,4 В соответствии с приказом Министра СР МО от 01.03.2016г. № 19П-59 организовать деятельность учреждения по предоставлению социальных услуг населению на условиях ежедневного режима работы учреждения (без выходных)

 
Удовлетворённость ПСУ периодичностью прихода социальных работников на дом До 01.05 2016г. Директор

ГБУСО МО «ШЦСО»
9 Доля ПСУ, которые удовлетворены оперативностью решения вопросов 79,4 Усилить межведомственное взаимодействие, с общественными организациями, подключать к оперативному решению вопросов сотрудников отделения срочного социального обслуживания Удовлетворённость ПСУ оперативностью решения вопросов Постоянно Директор

ГБУСО МО «ШЦСО», заведующий ОССО
10 Доля ПСУ, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных 78,1 Организация информационно-разъяснительной работы с населением о системе социального обслуживания, видах и условиях предоставления социальных услуг в Шатурском районе:

— предоставление услуг в электронном виде;

— совершенствование сайта учреждения социального обслуживания;

—   организация горячей линии учреждения.

 
Повышение информированности населения о системе социального обслуживания в Шатурском районе Московской области Постоянно Сотрудники

ГБУСО МО «ШЦСО»
11 Благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена 75,0 Организация находится в помещениях на условиях безвозмездного пользования.

Возможно только проведение косметического ремонта в помещениях учреждения

 
Благоустройство помещений организации социального обслуживания 2-3 кварталы 2016г. Директор

ГБУСО МО «ШЦСО»
12 Доля сотрудников, удовлетворённых заработной платой 97,1 В рамках поэтапного внедрения «эффективного контракта» увеличение заработной платы сотрудников за счёт стимулирующих выплат от приносящей доход деятельности

 
Удовлетворённость сотрудников заработной платой Постоянно Директор

ГБУСО МО «ШЦСО», главный бухгалтер

 

Дорожная карта

«По улучшению качества оказания социальных услуг по результатам

независимой оценки качества работы учреждения» 2017 год

п/п
Наименование показателя

по результатам

независимой оценки
Значение показателя

по результатам независимой оценки

 
Мероприятия по улучшению качества оказания социальных услуг Ожидаемый результат Срок

реализации
Ответственный исполнитель
1 Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о работе организации. 0,95 Организация информационно-разъяснительной работы с населением о системе социального обслуживания, видах и условиях предоставления социальных услуг в г.о. Шатура:

— предоставление услуг в электронном виде;

— совершенствование сайта учреждения социального обслуживания;

— организация горячей линии учреждения

 
Повышение информированности населения о системе социального обслуживания в г.о. Шатура Московской области Постоянно Сотрудники

ГБУСО МО «ШЦСО»
2 Доступность условий оказания услуг 0,98 Организация находится в помещениях на условиях безвозмездного пользования.

Проведение косметического ремонта в помещениях учреждения

 
Благоустройство помещений организации социального обслуживания. 1-2 кварталы 2018г. Директор

ГБУСО МО «ШЦСО»
3 Время ожидания социальной

услуги
0,87 Усилить межведомственное взаимодействие для ускорения процесса оформления ПСУ на социальное обслуживание в учреждение, подключая к решению данного вопроса сотрудников отделения срочного социального обслуживания

 
Сокращение срока ожидания предоставления социальных услуг Постоянно Сотрудники

ГБУСО МО «ШЦСО»
4 Компетентность работников организации социального обслуживания 0,99  

Проведение мероприятий по повышению квалификации работников учреждения (проведение методической работы, участие в конкурсах профессионального мастерства, семинарах, курсах, мастер-классах и т.п.)

 
Удовлетворённость ПСУ компетентностью работников организации социального обслуживания Постоянно Сотрудники

ГБУСО МО «ШЦСО»
5 Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных 0,97  

Улучшение качества обслуживания: расширение спектра услуг, создание более комфортных условий для ПСУ
Изменение качества жизни ПСУ в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания Постоянно Сотрудники

ГБУСО МО «ШЦСО»
6 Удовлетворённость порядком оплаты социальных услуг 0,96  

Своевременное информирование ПСУ о предоставлении им мер социальной поддержки

 
Удовлетворённость ПСУ порядком оплаты социальных услуг Постоянно Сотрудники

ГБУСО МО «ШЦСО»
7 Готовность рекомендовать организацию социального обслуживания другим людям 0,90 Организация информационно-разъяснительной работы с населением о системе социального обслуживания, видах и условиях предоставления социальных услуг в г/о Шатура:

— предоставление услуг в электронном виде;

— совершенствование сайта учреждения социального обслуживания;

—   организация горячей линии учреждения.

 
Повышение информированности населения о системе социального обслуживания в г/о Шатура Московской области Постоянно Сотрудники

ГБУСО МО «ШЦСО»
8 Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания,

органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»)
2,9 Размещение информации об учреждении на общедоступных информационных ресурсах в соответствии с Постановлением Правительства РФ

от 24 ноября 2014 года N 1239 «Об утверждении Правил размещения и обновления информации о поставщике социальных услуг на официальном сайте поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

 
Соответствие информации о поставщике социальных услуг «Правилам размещения и обновления информации о поставщике социальных услуг на официальном сайте поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» Постоянно Сотрудники

ГБУСО МО «ШЦСО»
9 Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещённой на официальном

сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации  на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет»
0,9 Размещение информации об учреждении на официальном сайте в соответствии с Постановлением Правительства РФ

от 24 ноября 2014 года N 1239 «Об утверждении Правил размещения и обновления информации о поставщике социальных услуг на официальном сайте поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

 
Соответствие информации о поставщике социальных услуг «Правилам размещения и обновления информации о поставщике социальных услуг на официальном сайте поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» Постоянно Сотрудники

ГБУСО МО «ШЦСО»
10 Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет» 0,5 Разработка Порядка подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг Размещение информации о Порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг на

официальном сайте учреждения
Декабрь 2017г. Сотрудники

ГБУСО МО «ШЦСО»
11 Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников 0,99 Утверждение планов мероприятий по повышению квалификации/ профессиональной переподготовке по профилю социальной работы или иной осуществляемой в учреждении деятельности Доведение доли ежегодно обученных работников не менее 20% Постоянно Сотрудники

ГБУСО МО «ШЦСО»

Дорожная карта НОК 2017 год